Bij Square luisteren we naar de klant. We zijn er trots op dat de resultaten van ons recente klanttevredenheidsonderzoek wederom laten zien dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten en service. Dit geeft ons niet alleen voldoening, maar motiveert ons ook om steeds te blijven verbeteren. We realiseren ons dat klanttevredenheid niet vanzelfsprekend is, maar een voortdurende inspanning vereist. Door in gesprek te blijven met onze klanten, blijven we scherp op hun wensen, uitdagingen en verwachtingen. Dit is voor ons de sleutel tot langdurige klantrelaties en voortdurende verbetering van onze dienstverlening.

Waarom klantcontact zo essentieel is
Een tevreden klant is goud waard. Maar hoe houd je klanten tevreden? Het antwoord ligt in direct klantcontact. Het is essentieel om voortdurend de dialoog aan te gaan met klanten om te begrijpen wat ze nodig hebben, waar ze tegenaan lopen en hoe wij als dienstverlener daarin kunnen ondersteunen. Dit gaat verder dan enkel reactief reageren op vragen of problemen. Het betekent proactief luisteren, anticiperen op behoeften en openstaan voor feedback – zowel positief als opbouwend.

Onze aanpak: De klantsessie en ons tevredenheidsonderzoek
Onze klantsessies spelen een grote rol in onze aanpak. Tijdens deze sessies krijgen we de kans om live en persoonlijk met onze klanten in gesprek te gaan. Zo vond onlangs de tweede klantsessie van dit jaar plaats, en we kijken terug op een geslaagde bijeenkomst. In deze sessie bespraken we onder andere de status van de roadmap voor 2024, waar we AI kunnen inzetten, en de plannen voor 2025.. Het live contact tijdens de klantsessie zorgde voor een dynamische en betrokken sfeer, waarin waardevolle ideeën en suggesties werden uitgewisseld. Door klanten met verschillende invalshoeken samen te zetten, krijg je weer andere ideeën en suggesties die ook gedeeld worden, deze input gebruiken wij om de roadmap van 2025 en verdere jaren te vullen.

Wat deze sessies zo waardevol maakt, is dat we niet alleen praten over waar we nu staan, maar ook over de toekomst. Door de roadmap samen te bespreken, creëren we een gezamenlijke visie voor de komende jaren. Dit geeft ons de kans om onze dienstverlening nog beter af te stemmen op de specifieke behoeften van onze klanten.

Het klanttevredenheidsonderzoek is een cruciaal onderdeel van onze strategie. Het biedt ons waardevolle inzichten in hoe onze klanten ons ervaren en geeft ons de kans om te reflecteren op wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is en of wij op de goede weg zijn. De positieve resultaten zijn voor ons een bevestiging dat we op de juiste weg zitten, maar ze zijn ook een motivatie om te blijven groeien en ontwikkelen.