Onlangs hebben we ons klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De meeste klanten zijn zeker tevreden, maar er zijn ook een paar duidelijke verbeterpunten.
Lees in dit artikel wat jullie ons hebben teruggegeven én wat wij ermee doen.
Bij Square vinden we het belangrijk om te horen wat jullie écht vinden van onze dienstverlening. Daarom hebben we afgelopen maand weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Bedankt aan iedereen die de tijd heeft genomen om mee te doen – jullie feedback helpt ons vooruit en geeft richting aan de keuzes die we maken.
De meeste van jullie vinden onze nieuwsbrief waardevol. Dat is goed om te horen, want we steken er veel energie in om jullie op de hoogte te houden van nieuwe functies, productontwikkelingen en de laatste trends rondom onze bibliotheek- en informatiesystemen. De nieuwsbrief gebruiken we ook om uitnodigingen te sturen voor productsessies en webinars, waar we samen nieuwe functionaliteiten bespreken en ideeën ophalen. Zo blijft de dialoog levend en kunnen we sneller inspelen op jullie wensen.
Onze jaarlijkse klantcommitments zijn bedoeld om duidelijk te maken waar jullie op kunnen rekenen. Een deel van jullie geeft aan dat deze goed aansluiten bij de dagelijkse werkzaamheden, maar we lezen ook dat ze soms nog wat te abstract zijn. Daar gaan we mee aan de slag: concreter en praktischer, zodat ze nóg meer steun bieden bij het gebruik van onze software. Denk hierbij aan meer nadruk op dataveiligheid (ISO-certificering, NIS2), doorontwikkeling van de Hybrid Library en XPOSI Shop, en verbeteringen in het dagelijks gebruik van BIBIS.
Wat ons betreft is dit onderzoek geen eindpunt, maar een startpunt. Naast nieuwe functionaliteiten zoals drag & drop uploaden, slimmer zoeken via AI en verrijking van metadata, blijven we jullie actief betrekken bij onze roadmap. Jullie input bepaalt in hoge mate waar we onze aandacht op richten.
Nogmaals: dank voor jullie feedback – bij Square telt jullie mening écht. Samen bouwen we verder aan oplossingen die jullie werk makkelijker maken en toekomstbestendig houden.
